岗位职责
1.通过淘宝旺旺聊天工具,解决顾客问题,引导顾客购买,促成订单成交;
2.熟悉公司产品,了解客户心理,能熟练解答客户提问并推荐相关产品;
3.及时、有效、妥善处理客户的问题,在不违反店规的条件下实现客户满意度;
4.整理售后信息,处理退货;
5.及时处理中差评,处理、跟踪、落实产品质量投诉事件;
6.对无法解决的问题,向主管提交分析报告和处理建议;
7.协助店长处理店铺相关运营工作。
任职资格
1.高中以上学历,考虑;
2.有淘宝客服相关经验1年以上者优先考虑;
3.打字60字/分钟以上,可同时与多人沟通,有责任心,能够处理在销售过程遇到的所有问题;
4.文字沟通和理解能力强;
5.工作细致认真,有耐心,愿意从小事做起,较强的团队合作意识,并具有较强的主动精神和责任感。
晋升路线:客服—店长助理—正式店长—主管运营。
联系我时,请说是在荆州人才网上看到的,谢谢!